購入時の決済エラーに遭遇された場合
出現する状況やエラーメッセージから、以下よりご自身に当てはまるケースを選び、クリックしてください。
以下をご確認ください。②③で解決する例がほとんどです。
①インターネット通信が安定していることを確認ください。
②ブラウザのシークレットブラウジングモード〈プライベートブラウジングモード〉で決済をお試しください。
③スマートフォンやiPadでの決済でうまく行かない場合、パソコンでお試しください。
④クレジットカードがご利用可能な状態か（月額の限度額など）をご確認ください。
①インターネット通信が安定していることを確認ください。
②ブラウザのシークレットブラウジングモード〈プライベートブラウジングモード〉で決済をお試しください。
③スマートフォンやiPadでの決済でうまく行かない場合、パソコンでお試しください。
④クレジットカードがご利用可能な状態か（月額の限度額など）をご確認ください。
クレジットカード情報のご入力内容について以下のような可能性があります。
・有効期限の「年/月」を逆に入力してしまっている
・有効期限が切れている、または期限切れ間近である
・カード名義人の入力にスペルミスがある
・今回のご注文でご利用限度額を超える可能性がある
・セキュリティコードが間違っている 等
※セキュリティコードの入力ミスが非常に多くなっております。ご注意ください。
解決策としては、以下ご確認のうえ再度お申込みください。
・クレジットカード番号および有効期限に誤りがないか
・クレジットカード名義人に誤りはないか
・クレジットカード限度額に達していないか
・有効なクレジットカードかどうか
なお、クレジットカード情報を正確にご入力いただいているにもかかわらず、決済が完了できない場合、medu4ではエラーの詳細はわかりかねますので、お手数ですが直接カード会社にお問い合わせください。
実店舗や他サイトでそのクレジットカードが使えていても、弊社の利用しております決済会社（PayPal）の事情で拒否されてしまうこともございます。もし他のクレジットカードをお持ちでしたら、そちらでお試しいただくのが最も早いかと存じます。
・有効期限の「年/月」を逆に入力してしまっている
・有効期限が切れている、または期限切れ間近である
・カード名義人の入力にスペルミスがある
・今回のご注文でご利用限度額を超える可能性がある
・セキュリティコードが間違っている 等
※セキュリティコードの入力ミスが非常に多くなっております。ご注意ください。
解決策としては、以下ご確認のうえ再度お申込みください。
・クレジットカード番号および有効期限に誤りがないか
・クレジットカード名義人に誤りはないか
・クレジットカード限度額に達していないか
・有効なクレジットカードかどうか
なお、クレジットカード情報を正確にご入力いただいているにもかかわらず、決済が完了できない場合、medu4ではエラーの詳細はわかりかねますので、お手数ですが直接カード会社にお問い合わせください。
実店舗や他サイトでそのクレジットカードが使えていても、弊社の利用しております決済会社（PayPal）の事情で拒否されてしまうこともございます。もし他のクレジットカードをお持ちでしたら、そちらでお試しいただくのが最も早いかと存じます。
郵便番号が存在しないもので登録されている模様です。
よくある例として、medu4.comに新規会員登録する際にウェブブラウザの自動入力機能を使ったため意図せずして電話番号の7桁などが誤って登録されていることなどがあります。
medu4.netはご利用者様にご住所を登録いただく手間を省略するべく、登録いただいた郵便番号を住所に変換して決済会社にお伝えしております。
そのため存在しない郵便番号が入力されてある場合、「正しい請求先の宛名を入力して下さい」と表示されます。
対応といたしましては、アプリ内またはmedu4.net内のアカウント設定より、ただしい郵便番号に修正いただき、その後再度決済をお試し下さい。
よくある例として、medu4.comに新規会員登録する際にウェブブラウザの自動入力機能を使ったため意図せずして電話番号の7桁などが誤って登録されていることなどがあります。
medu4.netはご利用者様にご住所を登録いただく手間を省略するべく、登録いただいた郵便番号を住所に変換して決済会社にお伝えしております。
そのため存在しない郵便番号が入力されてある場合、「正しい請求先の宛名を入力して下さい」と表示されます。
対応といたしましては、アプリ内またはmedu4.net内のアカウント設定より、ただしい郵便番号に修正いただき、その後再度決済をお試し下さい。
決済時、新規に名前を入力する欄がないため、困惑させてしまいましたことをお詫びいたします。
medu4.netにご登録いただいている氏名を決済者情報として使わせていただいております。
その際、一部の漢字や記号を氏名に利用されているケースで「名を入力してください」というエラーメッセージが出てしまう模様です。
ご自身でお試しいただける対応として、まずはカートを空にし、一度medu4.netからログアウトください。
その後、ブラウザのシークレットブラウジングモード〈プライベートブラウジングモード〉で再度medu4.netへログインし、カートに講座を追加し、決済をお試しください。
上記でうまく行かない場合、運営側で登録氏名をひらがなに変更させていただきます。アプリ内の「お知らせ」よりその旨をご連絡ください。
medu4.netにご登録いただいている氏名を決済者情報として使わせていただいております。
その際、一部の漢字や記号を氏名に利用されているケースで「名を入力してください」というエラーメッセージが出てしまう模様です。
ご自身でお試しいただける対応として、まずはカートを空にし、一度medu4.netからログアウトください。
その後、ブラウザのシークレットブラウジングモード〈プライベートブラウジングモード〉で再度medu4.netへログインし、カートに講座を追加し、決済をお試しください。
上記でうまく行かない場合、運営側で登録氏名をひらがなに変更させていただきます。アプリ内の「お知らせ」よりその旨をご連絡ください。
本来であれば自動で決済直後に配信される仕様なのですが、稀にクレジットカード会社（PayPal）からの信号飛来がエラーを起こすことがあり、運悪く今回はそのケースだった模様です。
少し時差があって反映される場合もございますゆえ、決済完了から30分程度お待ちいただき、依然として反映されない場合、お手数ですがアプリ内「お知らせ」よりお問い合わせください。
その際には必ず、①購入しただいたいの日時、②購入した講座名、③購入した講座の年数（プラン）の3点を明記ください。
例：「昨日夜9時ころ2021あたらしい内科外科セットの2年プランを購入したが反映されない」
少し時差があって反映される場合もございますゆえ、決済完了から30分程度お待ちいただき、依然として反映されない場合、お手数ですがアプリ内「お知らせ」よりお問い合わせください。
その際には必ず、①購入しただいたいの日時、②購入した講座名、③購入した講座の年数（プラン）の3点を明記ください。
例：「昨日夜9時ころ2021あたらしい内科外科セットの2年プランを購入したが反映されない」
弊社システムトラブルによる重複決済による重複分は全額返金対象となりますので、まずはご安心ください。
※単科購入後にセットも購入した、など購入者様側の事情による結果的な重複購入は返金対象とはなりません。
しかしながら「実際に重複決済が確定したのか否か」の判断は意外に難しく、お使いのクレジットカード会社（例えば楽天）から「決済速報メール」のようなものが届いても、実は仮押さえにすぎず、確定していないことがございます（そのまま本決済にはならず自動でキャンセルされる例が多いです）。
決済確定には1か月程度かかることが多く、正式には郵送される通知やオンラインでの明細表にて確定した決済が判明します。
以上の事情から、決済確定までお待ちいただきますよう、お願いいたします。その上で、もし重複決済がございましたらアプリ内「お知らせ」よりお問い合わせください。スタッフが入金状況を確認の上、対応させていただきます。
ご返金させて頂く場合は決済された手段にお戻しします。
たとえばクレジットカードで決済されたのであれば、そちらに戻ります。
もちろん即座に反映されるといったものではございませんので、しばらくお待ちいただき、後日利用明細等で確認いただければ幸いです。
※お使いのクレジットカード会社が定める引き落とし日間近の場合、翌月以降の返金反映となることもございます。
※単科購入後にセットも購入した、など購入者様側の事情による結果的な重複購入は返金対象とはなりません。
しかしながら「実際に重複決済が確定したのか否か」の判断は意外に難しく、お使いのクレジットカード会社（例えば楽天）から「決済速報メール」のようなものが届いても、実は仮押さえにすぎず、確定していないことがございます（そのまま本決済にはならず自動でキャンセルされる例が多いです）。
決済確定には1か月程度かかることが多く、正式には郵送される通知やオンラインでの明細表にて確定した決済が判明します。
以上の事情から、決済確定までお待ちいただきますよう、お願いいたします。その上で、もし重複決済がございましたらアプリ内「お知らせ」よりお問い合わせください。スタッフが入金状況を確認の上、対応させていただきます。
ご返金させて頂く場合は決済された手段にお戻しします。
たとえばクレジットカードで決済されたのであれば、そちらに戻ります。
もちろん即座に反映されるといったものではございませんので、しばらくお待ちいただき、後日利用明細等で確認いただければ幸いです。
※お使いのクレジットカード会社が定める引き落とし日間近の場合、翌月以降の返金反映となることもございます。